お知らせ


[ 追記 ]7/22 12:00[ 重要 ]Y.Pの購入および残高Y.Pが正常に反映されない問題

  • 2019.07.11
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ICARUS ONLINE運営チームです。

■Y.Pの購入が正常に行えない問題および残高Y.Pが正常に反映されない問題

2019年7月6日(土)4:00頃 ~ 同日の16:00まで発生しておりました
Y.Pの購入が正常に行えない問題および保有Y.Pが正常に反映されない
問題に関しまして、現在はY.Pの購入、保有Y.Pの反映および
ラビニ商店等でのアイテム購入が正常に行えることを確認いたしました。

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※2019年7月22日(月)12:00頃追記
現在、Pmangアカウントをご利用のお客様に
関する調査が完了し、購入分のY.Pの反映が
完了いたしました事をご案内いたします。

つきましては、Pmangアカウントをご利用で
当該問題が発生したお客様は一度ご確認
いただけますようお願い申し上げます。

この度は当該問題により、大変ご不便とご迷惑を
お掛け致しました事、また、反映までに
長いお時間をいただきましたことを、
重ねてお詫び申しあげます。

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※2019年7月18日(木)18:30頃追記
現在、ハンゲームアカウントをご利用のお客様に
関する調査が完了し、購入分のY.Pの反映も完了いたしました事を
ご案内いたします。

つきましては、ハンゲームアカウントをご利用で
当該問題が発生したお客様は一度ご確認いただけますよう
お願い申し上げます。

なお、引き続きY.P未反映状態のお客様の調査を行い
可能な限り早く対応完了のご案内ができるよう尽力して
参ります為、対応が完了していない対象のお客様は
今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
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※2019年7月18日(木)メンテナンス時追記
当問題に関する改善対応に大変長いお時間をいただいており、
お客様方には大変ご不便とご迷惑をおかけしております事を
深くお詫び申し上げます。

運営チームにて検討を行った結果、当問題の発生により
延長した以下のイベント及びキャンペーンは以下のスケジュール通り、
1度終了させていただき、当問題が改善された際、再度同様の内容での
イベント、キャンペーンを補償開催させていただきます。

なお、「ICARUS DAY」イベントに関しましては、補償開催を行う日時によって、
今回販売しておりましたラインナップに加え、新規アイテムが追加される場合が
ございます事を何卒ご了承いただけますと幸いでございます。

この度はY.Pの購入および保有Y.Pが正常に反映されない
問題により、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを
重ねて深くお詫び申し上げますと共に、
現在行っておりますY.P未反映状態のお客様の調査を
可能な限り早く完了し、問題の解決に向け尽力して
まいります為、対象のお客様は今しばらくお待ち
いただけますようお願い申し上げます。
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当問題の補償対応といたしまして、以下に記載しております
イベント及びキャンペーンの実施期間を延長、キャンペーンの
アイテム配布日を変更させていただきます。

▼延長するイベント及びキャンペーン
・「ICARUS DAY」イベント
・「ICARUS DAY大抽選会」キャンペーン
※「ICARUS DAY」イベントにて獲得可能なアイテム
 「ICARUS DAYブースター(1日)」は延長実施期間中には
 配布されませんことをご了承くださいませ。


▼実施期間
2019年7月4日(木)定期メンテナンス終了後 ~ 2019年7月11日(木)定期メンテナンス開始まで
 ↓
2019年7月4日(木)定期メンテナンス終了後 ~ 2019年7月18日(木)定期メンテナンス開始まで

▼キャンペーンアイテム配布日
2019年7月18日(木)定期メンテナンス時
 ↓
2019年7月25日(木)定期メンテナンス時

また、当問題の発生期間においてY.Pを購入された
お客様につきましては購入分のY.Pが正常に反映されていない可能性があり、
引き続き運営チームにて調査を行わせていただいております。

つきましては、調査が完了しましたらY.Pの反映を行い、
反映が完了いたしましたら当告知にて追記の形でお知らせを行わせて
いただきますため、お客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けしますが
もうしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

この度はY.Pの購入および保有Y.Pが正常に反映されない
問題により、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

ICARUS ONLINE運営チーム